الأسئلة الشائعة

 

 

 

س: ما وسائل الدفع التي تقبلونها؟

ج: الوسائل المتاحة لدينا حالياً:

بطاقة الائتمان (فيزا / ماستر كارد).

حساب سداد.طريقة استخدام حساب سداد

 

س: هل يمكنني تحويل المبلغ مباشر الى حسابكم المصرفي؟

ج: يمكنك تحويل المبلغ إلى حسابنا المصرفي في بنك السعودي البريطاني 

أسم البنك: بنك السعودي البريطاني 

أسم الحساب: شركة الطريق المبصر التجارية

رقم حساب: 001-642337-011


الآيبان: SA8545000000011642337001

وبمجرد تحويل المبلغ يجب عليك التواصل معنا عبر هذا البريد الإلكتروني CustomerSupport@kluesa.com  

وسوف يتم تنفيذ طلبك بعد تأكيد استلام المبلغ. 

 

س: هل جميع العناصر التي اشتريتها تصل في نفس اليوم؟

ج: نعم سيتم تسليم جميع العناصر الخاصة بك في نفس اليوم

 

س: هل جميع المنتجات المعروضة في موقع كلو متاحة حاليا؟

ج: نعم، جميع المنتجات المعروضة في موقع كلو متوفرة في مستودعاتنا وجاهزة للتسليم.

 

س: هل لديكم خيارات للتعبئة وتغليف الهدية

ج: نعم نحن نقدم خيارات لتعبئة وتغليف الهدية. كما نقدم خيار إضافة صندوق هدية برسوم معينة

 

س: هل يمكنني إخفاء اسم المرسل لمفاجئة المستلم؟

ج: نعم نوفر هذه الخدمة، فقط عليك التواصل معنا

 

س: إذا تم شراء الطلبية بعد الساعة 12 صباحاً متى سيتم تنفيذ طلبي؟

ج: سيتم تنفيذ طلبك في اليوم التالي

 

س: لماذا لا يتم التوصيل في جميع مناطق المملكة العربية السعودية؟

ج: هذا هو الوضع الحالي فقط، في الخطط المستقبلية سنتوسع لتشمل المزيد من المناطق في المملكة العربية السعودية.

 

س: لماذا تحتاج رقم هاتف المستلم الخاص به؟

ج: ليتم التواصل معه في الموعد المحدد لتسليم الهدية.

 

س: كيف يمكنني معرفة عندما يتم تسليم طلبي؟

ج: سوف تتلقى رسالة نصية ورسالة تأكيد على البريد الإلكتروني بعد تسليم الهدايا الخاصة بك.

 

س: هل يمكنني استبدال عنصر او تغير طريقة التغليف؟

ج: سوف نرى ما يمكننا ان نفعل ولاكن لا نعد بذلك.

 

س: لدي أكثر من مستلم واحد على طلبي، هل يمكنني الاستمرار في استخدام موقع الويب الخاص بكم؟

ج: نعم يمكنك ذلك، ولكن يجب عليك فصل كل مستلم بطلب خاص به.

 

س: ما هي سياسة استبدال المنتجات الخاص بكم؟

ج: في حالة نادرة عندما يتجاوز الطلب العرض على عنصر معين، فإننا سوف نستبدل محله بمنتج مشابه له، بقيمة مساوية او أكبر بدون فرض أي رسوم إضافية.

 

س: ماذا أفعل إذا كان طلبي يظهر تم التسليم لكن المتلقي لم يتلق هدية؟

ج: هذه الحالات عادة ما تكون نادرة جدا. في معظم الحالات يتم تسليم الطلب للمستلم ثم يتم ارسال رسالة تأكيد، في حال عدم استلام المستلم للطلب الرجاء التواصل معنا عبر طريق خدمة العملاء.

 

س: هل يمكنني استبدال المنتج؟

ج: يتم استبدال المنتجات في الحالات التالية: القطع او التلف المنتج او في حالة تغير في الطلب، يمكننك التواصل معنا ليتم استبداله المنتج خلال خمسة الى سبعة أيام عمل وتسليمها للمستلم.
المنتجات القابلة للتلف (الورود والكيك) لا يمكن استبدالها.

 

س: ما هي معلومات التي أحتاج إلى تقديمها أثناء الطلب هدية؟

ج: عنوان المستلم ورقم الهاتف هي معلومات إلزامية في النظام. وهذا مطلوب حتى يتسنى لنا توصيل هديتك للمستلم بدون أخطاء.

س: اريد إضافة منتج او أكثر على طلبي؟

ج: تستطيع إضافة بعض المنتجات على طلبك عن طريق وضع المنتجات المراد اضافتها في طلب اخر مع تأكد من يوم التسليم والمستلم متطابقين. بعد ذلك تواصل معنا لدمج الطلبين معنا.

 

س: في حال رفض المستلم استلام الهدية؟

ج: سوف نقوم بتواصل مع المرسل لتسليم الهدية له.